Cada vez son más frecuentes los reclamos que tienen que ver con las empresas estatales de envíos hacia Cuba. En esta oportunidad, a través de un reporte de Cubanet, se dieron a conocer las denuncias de robos y retrasos de Cubapack.
“Llevo más de siete meses esperando dos paquetes que envió mi hija desde Estados Unidos: un split de una tonelada y varios artículos para el hogar que no he recibido aún. El trato y la mala información a los clientes son inaceptables”, dijo Yadira Sierra, una residente en Mayabeque que se encuentra a la espera de la carga enviada a de dicha empresa.
El eslogan “garantizamos su mercancía al 100%” de Cubapck, no se aplica en ninguna manera, según los testimonios de los propios usuarios.
Pese a que la agencia asegura que se responsabiliza por el cuidado y la entrega de la mercancía enviada a la mayor de las Antillas, los clientes deben acudir cientos de veces a diferentes oficinas para ver si la suerte está de su lado y obtienen información sobre su paquete.
“A los 3 meses tuve que ir personalmente y me recomendaron que fuera a Palco a ver si estaba ahí porque no aparecía. Después de cinco meses y varios viajes a Cubapack, me informaron que ya había llegado, pero que estaba en recepción, que debería esperar a que pasara por aduana, lo que ha demorado otros dos meses y nada aún”
Sin respuestas, los antillanos temen que sus paquetes hayan sido abiertos, hurtados o simplemente “extraviados”.
“Me canso de llamar todos los días y nadie contesta, los dejan descolgados o simplemente dan timbre y nadie atiende las llamadas”, añadió Sierra durante la entrevista
Aunque su página web exhiba promesas de confiabilidad y seguridad, el pésimo servicio termina por desmontar su teatro de agencia de envíos.
“Nosotros nos responsabilizamos hasta que el destinatario tenga la mercancía en sus manos, en caso de pérdida o daño se procederá a poner un reclamo y al concluir el mismo se le dará un crédito por el valor de la mercancía y el costo del envío”, reza en la página web.
Yansel González es otro de los afectados, según contó al citado medio, “Cubapack nunca ha brindado un buen servicio”. Además de ello, recibió un paquete sin muchos de los productos enviados por sus familiares.
“En mi caso particular me faltaron productos. Hice la reclamación, pero el proceso es largo, costoso y tedioso. Aún sigo esperando sin una solución”, mencionó el residente de La Habana.
