Correos de Cuba no puede rastrear los paquetes enviados a la Isla

La empresa estatal Correos de Cuba ha informado a los usuarios que utilizan sus servicios de envío de paquetes internacionales sobre dificultades en el rastreo de envíos durante los primeros días de 2025.

A través de un comunicado, ha explicado que estos problemas están relacionados con el mantenimiento del Sistema Integrado Postal (SIP), herramienta informática esencial para registrar, monitorear y controlar todas sus operaciones.

“Comenzando el año 2025 entró en mantenimiento por unos días el Sistema Integrado Postal (SIP), que es nuestro sistema informático destinado al registro, monitoreo, control y evaluación en línea de todas las operaciones y servicios de Correos de Cuba, y del cual nuestro sitio web y su APK para dispositivos móviles obtienen la información de todos los servicios (incluido el rastreo de envíos)”, señala un mensaje publicado en su canal oficial de Telegram.

La entidad aclara que, mientras dure este proceso de mantenimiento, las consultas para rastrear paquetes podrán verse interrumpidas durante el horario laboral. En este contexto, sugiere a los usuarios realizar las verificaciones durante “las noches y las madrugadas” para obtener resultados más confiables.

En diciembre de 2024, Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, anunció en el programa Mesa Redonda un plan de modernización que incluye la implementación de tecnologías automáticas y equipos de rayos X para procesar hasta 180 toneladas diarias de paquetes. Este proyecto busca optimizar la clasificación y distribución de envíos en todo el país.

No obstante, estos avances enfrentan obstáculos significativos. Problemas como los apagones y la escasez de combustible han generado retrasos en las entregas, extendiendo los tiempos de entrega a un promedio de 72 horas y hasta cinco días. En este sentido, Morales destacó la colaboración con empresas privadas para mejorar la logística en la llamada “última milla” del proceso de distribución.

A pesar de los esfuerzos, la empresa sigue siendo objeto de críticas debido al aumento en el volumen de paquetes procesados. Una usuaria denunció la desaparición de un envío proveniente de España, citando la falta de coordinación entre Correos de Cuba y la Aduana. Asimismo, un incidente en Matanzas causó conmoción cuando una familia recibió tornillos y calditos de pollo en lugar del teléfono móvil que se esperaba.

La inseguridad también ha impactado las operaciones internas de la empresa. Un robo reciente en una oficina de Correos en Camagüey evidenció debilidades en el sistema de seguridad. Aunque parte del dinero sustraído fue recuperado gracias a la intervención del Ministerio del Interior, el episodio pone de manifiesto las carencias estructurales que la entidad debe afrontar.

Correos de Cuba, en su intento por modernizar y ofrecer un servicio más eficiente, enfrenta importantes desafíos que afectan tanto a la confianza de los usuarios como a su operatividad general. La demanda creciente de servicios postales internacionales exige soluciones urgentes para superar estas dificultades y garantizar un servicio de calidad.